1. Главная
  2. Лайфхаки
  3. Что делать, если авиакомпания потеряла багаж

Что делать, если авиакомпания потеряла багаж

Ситуация: вы прилетели, а ваш багаж нет. Рассказываем, что делать, если это случилось с вами. Поехали!

Не паникуйте

Скорее всего, произошла случайность, ваш багаж найдут быстро — и он прилетит следующим рейсом сегодня, завтра или через пару дней (если вы летели из какого-то уж очень экзотического места).

Если вы ищете багаж с нестандартными габаритами — спортивное оборудование, детские коляски и другие предметы, — то их выгружают отдельно. Ищите в зале получения багажа дверь, откуда выносят негабаритные грузы.

Ваш главный помощник — стойка Lost & Found

Если багаж всё-таки потерян, ищите стойку Lost & Found. Не покидайте терминал и не проходите таможенный контроль, если прилетели из-за границы, пока не оформите все бумаги. В Lost & Found вас попросят оформить акт об утере багажа.

В акте нужно указать:

  • номер авиабилета,
  • номер багажной квитанции,
  • паспортные данные.

Также нужно будет предъявить:

  • посадочный талон,
  • отрывной талон багажной бирки (это одна из причин, почему ни в коем случае её нельзя терять),
  • паспорт.

В акте вам также придётся письменно описать утерянный багаж: цвет, размер, материал.

Используйте сервис World Tracer

Провоз горнолыжного оборудования: правила и тарифы

Первым делом сотрудник на стойке Lost & Found откроет сервис World Tracer (он, кстати, доступен всем) и внесёт туда ваше имя и номер багажной бирки. И, возможно, сразу расскажет вам о судьбе чемодана. Если все бирки остались на нём и на всех этапах он проходил обязательное сканирование (аэропортовые службы делают это при любом перемещении багажа), то вам точно смогут сказать, остался он в аэропорту вылета или улетел в другое место. И — скорее всего — каким рейсом его планируют доставить в ваш город.

Запоминайте детали

Если по какой-то невероятной причине от чемодана отвалились все наклеенные бирки и штрих-коды, искать его будут по описанию. Чем необычнее выглядит ваш чемодан, тем скорее его опознают. Но если он абсолютно стандартный и без каких-либо отличительных признаков, хотя бы вспомните правильно его цвет, размер, материал и название бренда.

Ура, чемодан нашли и доставили!

Если вы с чемоданом летели из-за границы в Россию, вам придётся лично явиться за ним на таможню. И растаможить, то есть — составить подробное описание не только самого чемодана, но и его содержимого. А потом таможенники тщательно всё проверят. По их мнению, бесхозно летевший чемодан — заманчивый предмет для контрабандистов.

Если рейс был российский или внутри Таможенного союза, то некоторые авиакомпании доставят ваш багаж прямо к дверям вашей квартиры по указанному адресу.

Как получить компенсацию

Ответственность за доставку багажа несёт авиакомпания вне зависимости от того, по чьей вине произошла задержка. За то, что багаж не был перевезён одновременно с вами, вы имеете право требовать с авиакомпании компенсацию.

Российские авиакомпании руководствуются «Воздушным кодексом Российской Федерации». В статье 120 сказано, что за просрочку доставки багажа в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 процентов минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов от стоимости билета. С мая 2018 года МРОТ составляет 11 163 рубля. 25 процентов — это 2790 рублей. Если чемодан задержали на сутки, то теоретически вы можете требовать от авиакомпании 66 978 рублей. Но так как закон оговаривает, что компенсация не может превышать половины цены билета, то посчитайте положенную компенсацию самостоятельно.

На международных перелётах принимают во внимание Монреальскую конвенцию, которая считает компенсации в условных платёжных средствах — специальных правах заимствования, стоимость которых зависит от нескольких валют и постоянно меняется. В рублях компенсация может составить около 83 тысяч рублей, но, конечно, любая авиакомпания сделает всё возможное, чтобы заплатить гораздо меньше.

Что делать, если чемодан не нашли

Как перевозить хрупкое в багаже

На розыски багажа отводят 21 день. Если по истечении этого срока становится понятно, что шансов нет, вы имеете право требовать компенсацию. На внутрироссийских рейсах она составляет 600 рублей за один килограмм («Воздушный кодекс Российской Федерации», статья 119, пункт 1). То есть если вы летели по России, а ваш багаж весил 15 килограмм, вы получите компенсацию в девять тысяч рублей.

Если у багажа при регистрации была объявлена ценность, то вам обязаны вернуть всю сумму.

Как минимизировать риск потери багажа

Первое: никаких старых бирок и штрих-кодов

Перед регистрацией осмотрите чемодан и оторвите от него все старые багажные бирки и наклейки со штрих-кодами. Одна из самых частых причин неправильной сортировки багажа — сканирование старого штрих-кода, в результате которого чемодан попадает не в тот самолёт. В результате багаж летит не туда или не летит вовсе, пока его не найдут работники аэропорта и руками не отнесут в нужное место.

Второе: вешайте свои бирки

Купите багажную бирку и подпишите. Это на тот случай, если от чемодана оторвалась бирка, наклеенная при регистрации. Ваш именной «таг» поможет оперативно выяснить, кто владелец, и понять, куда всё-таки должен был полететь чемодан.

Третье: купите чемодан или чехол к нему с необычной расцветкой

Если случилось невероятное — и аэропортовые, и ваши именные бирки оторвались одновременно — вам нужно будет описать ваш багаж как можно более подробно. Описание «зелёный чемодан в розовый цветочек» или «на нём был чехол с изображением ямайского флага» позволит найти ваш чемодан быстрее, чем «обычный чёрный чемодан» популярной марки.

Четвертое: приезжайте в аэропорт заранее

Если вы сдаёте багаж в последний момент, его могут просто не успеть доставить к самолёту. С обычными чемоданами этого, как правило, не случается, а вот с негабаритным багажом — постоянно. Горные лыжи и сноуборды, велосипеды, оборудование для кайтинга и сёрфинга — всё это доставляют из зоны регистрации в самолёт практически вручную. Дайте грузчикам время, чтобы они успели проделать все необходимые операции по проверке и доставке.

Пятое: проследите за негабаритным грузом

Как перевозить велосипеды

Если на стойке регистрации вам сказали, что багаж негабаритный и попросили отнести в специально отведённое место, не бросайте его там просто так. Убедитесь, что его увидели и забрали. Случаи, когда пассажир улетает, а его негабаритный багаж часами лежит около грузового лифта, происходят сплошь и рядом.

Шестое: избегайте стыковок

Если вы планируете везти что-то ценное или скоропортящееся, по возможности покупайте билеты на прямые рейсы. Стыковки — мероприятие рискованное. Часто авиакомпании продают стыковочные рейсы с минимумом временем на пересадку и перегрузку багажа. Но если ваш первый рейс задержится, вас пересадить, может, и успеют, а вот багаж — не факт. Если стыковки избежать не получается, то выбирайте рейсы не впритык.

Седьмое: застраховать или задекларировать

«Победа». Инструкция по применению

Если вы сдаёте в багаж дорогие вещи (технику, украшения), их можно задекларировать. Также багажу можно заранее объявить стоимость. За эту услугу придётся заплатить сбор, его стоимость каждая авиакомпания определяет самостоятельно. Зато при утере багажа вам будут обязаны возместить его стоимость.